Eén week. Niets naar je klanten. Jij houdt het getal.
Je wilt weten of Maximal tijd scheelt op jóuw inbox, niet op een demo. Dus meten we het: een week, alleen lezend, met een nulmeting vooraf.
Wat het is
Eén week. Maximal leest elk binnenkomend ticket, zoekt de bestelling op, past jouw geschreven beleid toe en schrijft een concept. Je team hoeft er niets mee. Er wordt niets verstuurd en niets veranderd.
Wat je krijgt
Een gemeten getal: bespaarde minuten per gesprek, op jouw inbox, tegen jouw eigen nulmeting. Plus elk concept naast wat je team echt verstuurde, en een lijst van wat het fout deed.
Wat het je kost
Geen geld. Wel een halve dag van één persoon voor de nulmeting, en een uur om te koppelen. Dat is de echte prijs, en die noemen we liever vooraf.
Wat we vragen
Een steekproef van geanonimiseerde oude tickets, toestemming om je als referentie te noemen, en toestemming om het getal te publiceren. Publiceren we het, dan staat erbij dat de meetweek gratis was in ruil daarvoor.
Wat er met je gegevens gebeurt
Vóór het eerste ticket tekenen we een verwerkersovereenkomst: jij bent verwerkingsverantwoordelijke, wij verwerker. We zeggen toe dat de inferentie dan in de EU is vastgezet en de hosting bij een benoemde EU-partij zit. Wat vandaag geldt, staat op de pagina Vertrouwen. Geen SOC 2 en geen ISO; dat zeggen we liever zelf.
Hoe het eindigt
Met één pagina. Is het getal slecht, dan hou je het en stoppen we. Is het goed, dan staat erop wat het per maand kost.
Zo verloopt het
- Dag 0Nulmeting met je team, een halve dag. Nog niets gekoppeld.
- Dag 1Samen koppelen, een uur: je helpdesk, en alleen lezend je winkel.
- Dag 1 tot 7Maximal schrijft bij elk ticket een concept. Er gaat niets weg.
- Dag 8Eén pagina met je getal, wat het fout deed, en de prijs.
De nulmeting, precies
- Eerst het cijfer uit je helpdeskdashboard, per soort ticket. Dat noteren we, met de aantekening dat het zelf gerapporteerd is.
- Dan timen we met de hand minstens 30 gesprekken over je drie grootste soorten tickets. We meten de aandachtstijd: van openen tot weggaan, niet de tijd in de wachtrij.
- Per gesprek noteren we het soort ticket, het aantal klantberichten, de minuten, welke systemen open moesten en of er een regel opgezocht werd.
- We rapporteren beide getallen en het verschil. Dit gebeurt vóór we iets koppelen, want daarna is de nulmeting niet meer zuiver.
De pagina aan het eind
Eén pagina, die je kunt doorsturen. Hierop staat:
- je winkel, de categorie en het aantal gesprekken per maand
- de nulmeting, uit het dashboard en met de stopwatch
- hoeveel gesprekken het zag en hoeveel concepten het schreef
- welk deel je team ongewijzigd verstuurde, en hoeveel de rest veranderde
- de aandachtstijd per concept
- de gewogen bespaarde minuten per gesprek
- wanneer het doorzette naar je team, en waarom
- wat het fout deed, letterlijk
- de maandprijs bij die besparing
Er is nog geen contactadres. Meetweken lopen daarom voorlopig via introducties.
Afgedrukt van getmaximal.eu/nl/meetweek/