Geprijsd naar de minuten die het bespaart.
Niet per ticket. In de drie Nederlandse webshops die we doorrekenden, kostte de tijd van het team negen tot tien keer zoveel als de software. Daar meten we ons aan.
Eerst de meetweek, gratis.
Een week waarin niets naar je klanten gaat en jij een gemeten getal overhoudt: de minuten die het per gesprek bespaart. Pas daarna praten we over een bedrag.
Er is nog geen contactadres. Meetweken lopen daarom voorlopig via introducties.
Zo werkt de meetweek€ 2.650per maand
Tot 3.000 gesprekken per maand
- Alle workflows en alle stappen van de ladder
- Jouw grens en jouw geschreven beleid
- Onbeperkt aantal gebruikers voor je team
- Het volledige verslag van elk gesprek
Betaalt zichzelf terug als het 1,9 minuten per gesprek bespaart.
Een gesprek kost je nu € 5,13 aan tijd.
Bij 3.000 gesprekken is dat € 15.400 per maand.
Ter vergelijking: drie Nederlandse webshops waar we mee spraken, besteden 11 tot 20 minuten aan een gesprek, volgens hun eigen helpdeskdashboard.
Waarom geen prijs per ticket
Gesprekken zijn niet inwisselbaar. Een meubelwinkel heeft lange gesprekken en weinig volume, een levensmiddelenwinkel korte die constant binnenkomen. Eén prijs per ticket rekent voor ongelijk werk hetzelfde, en straft stilletjes de winkel met de moeilijkste vragen. Een bundel volgt het volume dat je op je eigen dashboard afleest, en verandert niet omdat een maand lastig was.
Vragen over de prijs
Wat telt als een gesprek?
Eén draad, niet één bericht. Een klant die vier keer over dezelfde bestelling schrijft, is één gesprek. Wat je nooit beantwoord zou hebben, telt niet: spam, no-reply-meldingen, en berichten die alleen een bedankje zijn.
Wat gebeurt er boven de grens die ik stel?
Het stopt en vraagt het. Het leest nog steeds de bestelling, past je beleid toe en schrijft het antwoord, en hangt het dan voor een mens aan het ticket. Het bedrag waarmee je grens vergeleken wordt, komt uit de bestelling, niet uit de mail van de klant.
Hoe bepalen we in welke bundel ik zit?
Met de meetweek, voordat er iets getekend is. Aan het eind heb je je echte aantal gesprekken, een week aan concepten naast wat je team verstuurde, en een bundel.
Kan ik vandaag beginnen?
Met een meetweek, ja, zodra er een contactadres is; tot dan via een introductie. Maximal is nieuw en draait nog nergens in productie. De prijzen staan hier zodat de winkels die we spreken kunnen zeggen of ze niet kloppen.