Trengo koppelen
De inbox waar Maximal tickets uit leest en concepten in zet. Ongeveer een uur, het meeste ervan in Trengo.
Wat je nodig hebt
- Een Trengo-werkruimte, en een account dat API-tokens mag maken.
- Een API-token, gemaakt in Trengo onder Settings, Apps and integrations.
Koppelen
Maak het token in Trengo
Geef het een naam die je over zes maanden nog herkent, bijvoorbeeld Maximal, zodat je later het juiste intrekt.
Plak het in het Connect-scherm
/screens/onboarding. Het token wordt versleuteld opgeslagen, hoort alleen bij jouw account en komt nooit in een log.
Laat het de webhook registreren
Maximal registreert zijn eigen webhook en bewaart het geheim dat Trengo teruggeeft. Elk binnenkomend bericht wordt daartegen gecontroleerd voordat iets het leest, dus een vervalst verzoek kan geen run starten.
Wat het in je inbox doet
| Wel | Niet |
|---|---|
| Binnenkomende berichten lezen op gekoppelde kanalen | Iets naar een klant sturen |
| De bestelling opzoeken waar het bericht over gaat | Een ticket sluiten, samenvoegen of toewijzen |
| Vanaf stap 1: een concept als interne notitie neerzetten | Instellingen, labels of regels van je team veranderen |
Een concept is een interne notitie: je team ziet het, je klant niet. Tijdens de meetweek, op stap 0, wordt zelfs dat niet geplaatst. Er gaat niets de inbox uit zonder dat een mens het verstuurt.