De schermen
Negen. Acht zijn van jou, één is van ons, en ze zijn allemaal alleen-lezen tot jij iets anders besluit.
Elk scherm heeft links hetzelfde menu, zodat je van elk naar elk kunt. Eén keer inloggen geldt voor alle schermen in dat tabblad.
Twee ervan beantwoorden de meeste dagen alles. Needs you is de lijst met wat alleen een mens kan beslissen, en Analytics is wat er gebeurde terwijl je niet keek.
De console is op dit moment Engelstalig; de namen hieronder zijn zoals ze er staan.
Needs you
Jij of je team, dagelijks
Alles wat op een mens wacht, in één lijst: de tickets die de agent doorzette en de acties die het wil laten goedkeuren. Gesorteerd op hoe lang de klant al wacht, niet op het soort regel, want een overdracht van twee dagen oud weegt zwaarder dan een terugbetaling van vier euro van een minuut geleden.
/screens/needs-youAnalytics
Jij, als je inlogt
De voorpagina. Vijf cijfers over een periode die je kiest, 7, 30 of 90 dagen, elk met de verandering tegenover de periode ervoor. Daaronder: wat voor tickets er binnenkwamen, welke regels ze beantwoordden, en waar je team een ander antwoord gaf dan de agent. Tot de inrichting klaar is, staat er wat nog moet in plaats van een rij nullen.
/screens/Connect
Jij, één keer
Een helpdesk en een winkel koppelen. Koppelen zet niets aan: de koppeling is alleen-lezen tot jij dat zelf verandert.
/screens/onboardingActivity
Jij, wekelijks
Elk ticket dat de agent las, wat het schreef en wat het wilde doen. Op dit scherm wordt een meetweek beoordeeld. Het toont feiten per gesprek en rekent geen kopcijfer voor nauwkeurigheid uit, want dat zou een bewering zijn die niemand deed.
/screens/activityApprovals
Je team, dagelijks
Voorgestelde acties die op een mens wachten. Bij elke regel het bedrag dat op het spel staat, berekend uit de bestelling en niet uit de mail, en de beleidsversie die het toestond.
/consolePolicies
Jij, als regels veranderen
Je geschreven regels, met versies. Bewaar een wijziging en het scherm speelt hem af op je eigen oude tickets en toont welke beslissingen anders zouden uitvallen. Dat is een simulatie, geen belofte over volgende maand.
/screens/policiesAutonomy
Jij, zelden
Wat de agent zelf mag, per workflow, en de grens bij elk. Hier zit ook de stopknop voor het hele account.
/screens/autonomyImports
Wij
Ticketgeschiedenis uit je helpdesk en de labels die erop zijn gecontroleerd. Het enige scherm dat van ons is en niet van jou.
/screens/importsResult
Jij, aan het eind van een meetweek
De pagina waarmee een meetweek eindigt: wat de agent afhandelde, hoeveel daarvan een mens veranderde, en hoeveel minuten dat scheelde. Elk cijfer zegt waarover het gemeten is, en een week die te dun is om iets te zeggen, zegt dat in plaats van toch een getal te tonen.
/screens/reportWat geen enkel scherm kan
Geen scherm voert iets uit in je winkel. Het goedkeuringsscherm legt een beslissing vast en zet hem in een rij; het uitvoeren staat standaard uit en heeft nog nooit gedraaid, niet in productie en niet in een testomgeving. Elk scherm vraagt zelf toestemming aan de server, dus wat je mag zien en veranderen bepaalt de server, niet het scherm dat je opende.